“质量是企业的生命。”作为国内电器附件的翘楚，鸿雁电气在质量管理上精益求精、始终如一，树立了消费者心智中认可的品牌。如今，公司以战略的目光，将质量管理工作再次提升到一个新的高度，以突出产品的差异化优势，强化企业的竞争能力。

审视过去，把脉现状

在近期召开的2008年鸿雁公司年中工作会议上，公司总裁王米成的一席讲话，再次表明了公司对强化质量管理工作的决心：“公司即将启动质量年活动，以推进质量管理工作。要企业常青，使鸿雁品牌要置于行业领跑状态，必须始终坚持质量第一、品质至上的原则，保证鸿雁品牌是质量基础上的品牌。”

作为一个对产品质量、管理体系进行监督和推进的部门，公司品质保证部近日结合战略发展需要，对质量管理工作现状进行了认真思考，并发现：尽管公司早已建立、实施质量管理体系，并取得一定的成效，但由于受制于管理手段、思想理念等因素，体系实施的有效性欠佳，甚至存在临阵擦枪的情况，关键过程中仍需要大力改进。他们认为，要将质量管理工作提升到一个新的层次，必须做到：企业质量管理由事后把关检验向全面质量管理发展；由生产过程的质量检验向企业经营全过程质量管理发展；对质量的管控，关键是从源头抓起，在过程中严抓细管；通过全员参与、不断改进，实现质量管理水平的螺旋式上升，从而促进企业经营管理水平和产品产量、质量的稳定提高。

提高实效，管理先行

质量管理工作应该如何来提高实效？规范、有序、有力地管理是关键。

结合公司的质量工作现状，品质保证部正在建立一系列规范可行的流程，并把质量责任落实到人：为确保产品质量，出台产品质量分级管理制度，引导各个事业部、控股公司将“质量是企业生命”的理念贯穿到生产实践中去；以标准化管理体系复查为契机，将公司所有部门的程序文件、规范制度等管理性文件统一编号管理，对一些通用性的文件进行汇编整理，避免了文件的交叉管理和标准的不一致性，并计划在年底前将此项工作推进到所有事业部和子公司；为激发全员参与质量技术工作的热情，计划在全公司范围推广QC小组活动，并对小组活动单独立项，建立考核奖励制度，推动一批重点课题得到攻关。

对于质量管理工作来说，供应商管理也是非常关键的环节。由于公司供应商的生产条件、生产能力、管理水平、技术水平参差不齐，考核标准比较宽泛，制约了公司产品质量水平的提升。为了改变这种现状，品质保证部开始走访调研先进的企业，参照先进的供应链质量管理方法，制订供应商评估考核标准，并规划建立公司统一的供应商管理平台，计划在1-2年的时间内，把公司质量管理经验复制到主要供应商和协作单位，从而加强供应链整体管理，提升产业层次。

做优服务，取胜市场

客户服务永远是不可忽视的一环，因为它不仅是质量管理工作的延伸，也是产品和服务再次销售的开始。

今年，公司根据《销售人员能力等级评定办法》选拔和培养了一批销售工程师，在此基础上，在品质保证部增设售后服务中心，以完善服务体系、提升服务水平。今后，对于一般质量问题，由当地办事处在第一时间进行处理，如需要到现场了解具体情况时，办事处可派出销售工程师前往进行沟通处理，做好记录，并及时反馈到售后服务中心；对于销售工程师解决不了的质量问题，则转至售后服务中心后，由不同事业部（控股公司）、检验中心的相关责任人协调处理。在这一过程中，售后服务中心负责统一协调公司各类产品质量问题的处理，监督各事业部（控股公司）质量问题处理的过程，同时考核销售工程师的质量工作，完善售后服务体系建设。这样的服务流程大大加快了服务反应速度，提升了服务的专业水平，践行了公司“追求速度、专业水准”的企业价值观。

公司将持之以恒，力争产品质量和服务质量的稳步提升！